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天津老人院服务人员应该如何为老人服务

来源:http://www.tjygjy.com/news382512.html   发布时间:2020/5/25 11:04:00

      在天津老人院里多数老人被动、自信心低,对人有戒心,要积极主动去接触他们,使他们感受到你的关心。


       接近老人时,应面带微笑,尽量表示你的友好,取得老人的信任,让他知道自己是安全的,不要引起老人情绪激动或激烈反应;向老人走近时,在距离老人一米左右就要微微弯下腰,弯腰程度根据老人的身高或是老人所处位置的高低而定,让老人感觉你的亲切;在与老人交谈时,亲切更胜于亲热,态度要和蔼可亲,脸上尽量一直保持微笑,用心交流,眼睛尽量多注视对方的眼睛,视线不要游离不定,让老人觉得你不关注他;避免几个人围成一圈站在老人周围与老人交谈,不能让老人抬头仰视或远距离和你说话,让老人感觉到与你平等,必要的情况下不妨蹲在老人的面前,以较低的位置抬头与老人沟通;老人的反应能力相对比较慢,说话的语速尽量放慢,而且注意语调。很多老人视力、听力下降,但要根据实际情况,避免对所有老人说话都是大声喊叫;对老人真诚地赞赏,每个人都渴望被承认,老人有时需要你去表扬,他们更希望他们曾经的成绩被肯定,当老人聊到此话题时,尽量多称赞他,尽量选择老人喜欢的话题,避免提及老人不喜欢或令老人产生情绪波动的话题,如果在交流时不能准确把握,可以说说自己的情况,或是讲些有趣的生活见闻等,避免与老人一问一答的采访式交流;谈及到不愉快话题或老人情绪有波动时,尽量不要在原话题上劝说老人,注意动作,先轻拍对方的肩膀或是抓住对方的手,稳定老人情绪,然后迅速转移话题。部分老人有高血压或心脑血管疾病,情绪突然激动,容易引起疾病复发,尽量避免会引起老人伤心难过的话题。

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